경쟁이 심한 건기식 업종에서는 신규 고객을 만드는데 상당한 비용이 발생합니다. 대부분의 브랜드들이 신규 마케팅에 집중하며, 기존 고객을 유지하는 활동은 노력을 기울이지 않고 있는데요 브랜드의 초기 성장 단계에서 고객 확보 마케팅에 집중하는 것은 당연합니다. 그러나 일단 첫 구매 고객을 확보하기 시작했다면 반복 구매를 유도하는 마케팅 노력을 분산해야 합니다. 데이터를 기반으로 하는 리텐션 전략을 통해 고객의 재방문을 지속 유도하고 반복 매출을 만들어야 지속가능한 성장을 보장할 수 있습니다. 이러한 설명이 거창하게 느껴지실지는 모르겠지만 생각보다 데이터 기반의 개인화 메시지를 보내는 것은 어렵지 않습니다. 이번 콘텐츠에서는 건기식에서 보내면 좋을 만한 4가지 개인화 메시지 마케팅 사례를 소개해드려요. 재구매를 유도할 때 중요한 '타이밍' 대부분의 커머스들이 그렇겠지만 건기식에서도 재구매를 만들기는 쉽지는 않은데요, 고객이 해당 제품을 필요로 하는 시점

오프라인 광고나 행사의 경우 온라인 마케팅과 같이 유입 경로를 정확하게 추적하는 것이 어려운데요, 이러한 점 때문에 날짜 기준으로 트래픽이나 구매 변화를 살펴보는 정도로 분석 하는 분들이 많은 것 같습니다. 하지만 이렇게 정확하지 않은 분석은...

사이트를 분석할 때, 대부분 광고 효과 분석에만 치중하여 분석하는 경우가 많은데요 여행 사이트는 쇼핑과는 달리 바로 전환하는 유저보다는 탐색하는 유저 비중이 높기 때문에 사이트의 다른 행동 데이들도 꼭 분석이 필요합니다. 이번 콘텐츠에서는 여행...

배너는 고객이 사이트에 접속했을 때 가장 먼저 시선을 두는 영역으로대부분의 사이트들이 메인페이지의 배너를 중요하게 관리하고 자주 교체하고 있을 텐데요혹시 분석은 전혀 하지 않은채로 새로운 배너를 만들고 바꾸는 활동만 열심히 하고 있지는 않은가요? 고객의 구매 여정 분석에 내부 배너가 빠질 수 없죠! 어떤 배너를 노출했을 때 클릭을 많이 유도했는지, 해당 배너를 클릭한 고객이 구매까지 완료했는지 분석하여고객의 반응이 좋았던 소재, 제품, 이미지를 파악하고 더 효율 좋은 배너를 운영하기 위해 데이터 결과를 지속적으로 반영해야 합니다. 어떤 배너가 가장 고객들의 관심을 끌었을까요? 메인에 세 가지 롤링 배너를 적용한 쇼핑몰의 에이스카운터 내부 이벤트 분석을 살펴보겠습니다. 데이터를 보니 2번째 롤링한 '신상품 모음' 배너 링크가 가장 높은 페이뷰를 기록한 것으로 나타났습니다. But, 구매를 많이 하게 한 것은 다른 배너였습니다 배너 별 구매 데이터를

너무나 예뻤던 벚꽃을 즐기고 나면 마케터와 사이트 운영자에게는 '가정의 달'이 다가옵니다. 어린이날, 어버이날, 스승의 날을 맞아 소중한 사람에게 감사와 사랑을 표현하는 '선물' 구매가 상승하는 시기로 이커머스에서는 놓칠 수 없는 대목 중 하나인데요, 이번 콘텐츠에서는 가정의 달 매출을 높일 수 있는 팁을 알려드리겠습니다. 트렌드로 자리 잡은 ‘온라인 선물하기’ '온라인 선물하기'는 이제 안 해본 분이 없을 만큼 빠르게 성장하며 선물 트렌드로 자리 잡았는데요, 모바일 이용과 온라인 소통에 익숙하고 바쁜 일상을 보내는 요즘 사람들에게 인기가 없을 수 없는 서비스 이기도 합니다. 초기 카카오톡을 선두로 뒤이어 네이버 > 쿠팡 > 대형 커머스들이 선물하기 서비스를 적용하였고 이후 배달, 교육 등의 다양한 업종까지 확대 되었습니다. 최근에는 자사몰에서도 선물하기 서비스를 제공하는 곳을 많이 볼 수 있습니다. 선물하는 상품 또한 커피와 같은 가벼운 기프티콘

요즘 웨딩에는 성수기가 없다는 이야기도 많지만 꽃이 피고 따뜻한 봄날은 누가 뭐래도 가장 핫한 웨딩 시즌입니다. 결혼을 하기 위해서는 많은 준비가 필요한 만큼 패션, 주얼리, 스튜디오, 여행, 가전/가구 등 다양한 업종들이 모두 관심을 두고...

설날 인사 메시지 '행복한 설 명절 보내세요.'라고 고객에게 발송하려고 하셨나요? 그렇다면 일단 멈추시고 이 글을 주목해 주세요. 단순 안부 인사가 아닌 구매 전환율까지 올리는 설날 인사 메시지 작성 방법을 알려 드릴게요. 구매로 이어지는 설날 메시지는 뭐가 다를까? 설날이 다가오면 고객 카톡엔 각 브랜드에서 보낸 설날 인사 메시지가 쌓일 거예요. 그 중 무심코 지나치지 않고 고객의 시선을 붙잡는 메시지들엔 어떤 전략이 있을까요? 잘 보내진 메시지의 공통 전략은 바로 고객 특성에 맞춘 메시지라는 점이에요. 먼저 고객 특성을 정의하기 위해선 방문, 구매 등 항목 별 조건을 정의 해야겠죠. 다이티에선, 방문 회원, 구매 등 주요 항목 별로 상세한 맞춤 정의가 가능해요. 그리고 이렇게 정의한 타겟을 다운받아 CRM 메시지 발송 대상으로 바로 활용할 수 있어요. 고민을 해결해주고 구매 전환율을 높여요 설이 다가오면 마트엔 햄, 기름, 홍삼 등 선물 세트가

요즘 디지털 모금을 잘하는 비영리 재단이 많은 것 같아요. 며칠 전 제 경험인데요. 한 비영리 재단 기부에 관심이 생겨 사이트에 접속했는데, 모금까지 일사천리로 진행되는 사이트 기획에 놀랐어요. 디지털 모금에서 중요한 건 이탈하지 않고 결제까지 이어지는 거라고 생각하는데 잘 만든 웬만한 쇼핑몰보다 결제가 편리하더라고요. 이렇게 이탈 없는 결제까지 구축했다면 비영리 단체의 고민은 또 하나 있죠. 일시후원을 정기후원으로 바꾸는 데도 신경을 써야 해요. 이 부분은 담당 마케터에게 더욱 고민인 부분일 텐데요. 이번 시간엔 일시후원을 정기후원으로 바꾸는 CRM 마케팅 전략을 소개합니다. 1️⃣ 회원가입을 유도하세요 일시후원에 회원가입? 회원가입 유도하다가 자칫 이탈해 버리면 어떻게 하지?라는 걱정 물론 있으실 거예요. 하지만 회원가입을 했을 때 이점을 생각하면 결코 쉽게 지나칠 내용은 아닙니다. 회원가입을 하면 DB가 쌓여 이후 효율 높은 CRM 마케팅 진

연초 메시지, 어떤 내용을 전해야 할까? 새로운 한 해가 시작됐습니다. 연초부터 많은 브랜드에선 새해 인사와 새해 프로모션을 진행하는 것을 볼 수 있어요. 이는 기존 고객에게 CRM 관점에서 놓치면 안 되는 기회인 동시에 매출 상승 기회가 될 수 있기 때문이죠. 나도 보내고 싶은데 어떤 내용으로 어떻게 보내야 할지 막막한 분을 위해, 연초 고객에게 보내면 좋을 메시지 템플릿을 정리했습니다. 업종별로 활용할 수 있는 인사말과 프로모션 내용을 확인해서 직접 적용해 보고 NHN DATA와 함께 고객관리를 차근차근 시작해 보세요. 잘 보낸 메시지는 매출이 됩니다. 다이어트 식음료 업종 다이어트 식음료 업종 사장님이라면, 연초 인사는 정말 놓칠 수 없는 기회임이 분명합니다. 이때만큼 다이어트를 결심하는 분이 많은 시기도 또 없어요. 이런 고객의 니즈를 메시지에 녹여보세요. 그리고 준비한 신년 프로모션을 매칭시킬 수 있습니다. 교육 업종 연초 결심 중 대표적

안녕하세요! 비즈니스의 성장을 가이드하는 에이스카운터입니다. 수능이 끝난 뒤인 12월~1월에 호황기를 맞는 업종 중 하나가 '성형/미용'입니다. 입시에서 해방된 수험생들이 가장 관심을 갖는 분야이기도 하고, 수술 및 시술 후 관리가 여름보다는 겨울이 수월한 편이기도 하여 가장 예약이 많은 시기가 12~1월인데요. 그래서 이번 콘텐츠에는 '성형/미용' 업종의 특성과 업종에 맞는 고객 관리 메시지 예시를 담았습니다! 콘텐츠를 다 보시고 나면 성형/미용 업종에서 어떻게 고객 관리를 해야 하는지 아시게 될 거예요! 성형외과 & 미용시술 업종을 정의하면? #고관여 #재구매 #치열한경쟁 성형/미용 업종은 대표적인 #고관여 상품입니다. 다른 업종 대비 비용이 많이 들고 여러 가지 고민해야 할 요소들도 많기 때문에 소비자들이 그만큼 시간과 노력을 기울이죠. 반대로 비즈니스 측면에서 보면 1명의 고객의 매출(객단가)이 커, 전환율이 낮더라도 공격적인 마케팅으로 소

안녕하세요! 이커머스 매출 성장을 가이드하는 에이스카운터입니다. 여러분은 마케팅 제안서의 영역은 어디부터 어디까지라고 생각하시나요? 기본적으로 [분석, 전략, 콘텐츠 제안] 3가지가 일반적이지만, 수주 성공률을 높이고 싶으시다면 또는 온라인에서 세일즈 활동을 하고 있는 광고주에게 제안을 준비하고 있으시다면 [CRM] 영역까지 포함해 지속 가능한 토털 캠페인 제안서를 제출하시는 것은 어떨까요? 이번 콘텐츠에서는 제안서에 CRM을 포함하면 어떤 효과들을 기대할 수 있는지, 또 어떤 내용들이 설득력을 얻게 되는지 소개해 드립니다. CRM, 광고주의 고민을 해결하는 열쇠 CRM의 전략과 운영안이 포함했을 때 더 힘 있는 제안서가 될 수밖에 없는 이유는 첫째, 필요하지만 광고주가 대행사의 영역이 아니라고 생각하기 때문입니다. 일반적으로 고객관리는 인하우스 마케터나 CRM 업체에서 하는 업무라는 인식이 커, CRM을 강화에 니즈는 있지만 대행사에 전달하는 제

자사몰의 매출에서 가장 중요한 것은 뭐니 뭐니 해도 고객입니다. 고객이 늘수록 매출이 증가하기 때문인데요. 고객수가 늘지 않아도 매출이 증가하는 경우도 있습니다. 고객이 재구매를 더 자주 하거나, 한번 구매할 때 더 많은 금액을 쓰는 경우죠. 게다가 재구매를 늘리고, 객단가를 높이는 비용은 신규 고객을 늘리는 프로모션 비용이나 광고 비용보다 적기 때문에 자사몰 시장에서 고객을 관리하는 CRM이 무엇보다 중요해졌어요. 자사몰 운영자, 특히 카페24에서 쇼핑몰을 구축하셨다면 누구보다 쉽고 빠르게 CRM을 시작하실 수 있는데요. NHN DATA에서 자사몰 운영자만을 위해 만든 CRM 패키지를 소개합니다😃 ✨자사몰 성장 패키지로 이런 CRM이 가능해요! 좋아했던 쇼핑몰이라도 같은 메시지가 반복해서 오거나, 시도 때도 없이 자주 오면 알람을 차단하거나, 앱까지 삭제되는 경우가 있죠. 반대로 고객별 맞춤 메시지를 보내면, 알림의 피로도가 감소하는 동시에,

요즘 마케팅 업종에서는 내 고객을 만들고 관리하는 CRM이 핫이슈로 떠올랐는데요. 광고 마케팅에 비해서 CRM 마케팅은 데이터 분석부터 메시지 발송까지 전반적으로 다뤄야 할 것이 많아, 어디서 시작해야 할지 막막하셨던 분들도 많으실 것 같아요. 이런 분들을 위해, 비즈니에 따른 데이터 분석과 CRM 활용 방법을 컨설팅 하시는 이진민 팀장님이 <CRM 입문자를 위한 데이터 기초>를 주제로 1시간 동안 웨비나를 진행했어요, 웨비나는 어떤 내용들을 다뤘는지 이번 확인해 보세요! 들어가기 전에 다이티에서 이번 웨비나 영상과 자료를 무료로 배포하고 있어요. 웨비나 영상을 보고 싶으신 분들은 여기를 통해 신청해주세요! 웨비나 내용은 이런 분들을 위해 구성했어요. CRM 마케팅, 많이 들어봤지만 어떻게 시작해야 할지 막막한 쇼핑몰 운영자 분석부터 메시지 발송까지 CRM의 전반적인 내용이 알고 싶은 마케터 CRM 실제 활용 방법들이 알고 싶었던 마케터 PART1

이사언제부터인가 "데이터" 이슈에는 "개인정보"가 함께 따라오기 시작했습니다. 이름, 주민등록번호처럼 데이터 자체가 개인을 식별할 수 있는 정보가 아니더라도, 다른 정보와 결합하여 개인 정보를 알 수 있으면 개인 정보에 해당하는데요. 특히 디지털 마케팅은 누군가를 타깃으로 하는 활동이기 때문에, 실무에 사용되는 개인 정보에 대해 정확히 알고 있는 것이 무척 중요합니다. (왜냐하면 적발될 경우 과징금도 있지만, 브랜딩에 큰 악영향을 미치기 때문입니다). 이번 아티클에서는 개인정보를 보호하며 데이터를 분석할 수 있는 방법에 대해서 알아보고자 합니다. 관심사도 개인 정보입니다 언제나 당당할 수 있는 실무자의 체크리스트 개인정보를 보호하면서 고객 데이터를 분석하는 방법 관심사도 개인 정보입니다. 최근 마케팅에서 가장 이슈가 된 사항은 바로 서드파티 쿠키 이슈였습니다. 타깃 마케팅을 하기 위해 제3자가 고객의 행동과 속성, 이동경로를 추적하여 정확한 관심사

우리는 변화의 시대 안에서 살고 있습니다. 갑작스러운 팬데믹에 일상생활이 바뀌었고, 1년 전과 달라진 경제 상황에 금융 생활이 바뀌었죠. 누구도 예측불가한 시장에서 데이터만은 언제나 중요한 기업의 자산이며, 그 역할은 더 확장되고 있습니다. 특히 온라인과 디지털 서비스는 수많은 이용자의 행동 하나하나가 로그 데이터로 남겨지고, 이 데이터들은 비즈니스를 성장시키는데 중요한 소스가 되고 있습니다. 업종과 사업 규모를 막론하고 누구나 로그 데이터를 쌓고 분석해서 활용할 수 있는 시대이기 때문에 데이터 정확도가 무척 중요하지만, 아쉽게도 많은 분들이 이 사항을 간과하고 있는데요. 이번 아티클에서는 비즈니스 성장을 위해 올바른 데이터가 무엇인지, 내 데이터를 올바르게 쌓는 방법에 대해서 쉽게 알려드리고자 합니다. 올바른 데이터란? 올바른 데이터가 무엇인지는 사람마다 다르게 생각할 수 있겠지만, 로그 데이터가 남겨지는 비즈니스를 기준으로 모든 업종에게 적용되

새해가 되면 나이를 1살 더 먹는다는 슬픈 점도 있지만, 새로운 계획과 함께 새 출발을 한다는 설렘도 있는데요. 그래서 많은 분들이 새 다이어리를 구매해 2023년 버킷리스트 또는 달성할 목표들을 하나하나 정하기도 하죠. 쇼핑몰을 관리하는 운영자와 마케터라면, 특히 2023년에 커리어를 더 성장시키고 싶은 분들이라면 2023년 첫번째 목표를 요즘 필수 업무 역량으로 손꼽히는 'CRM 정복하기'로 정해보시는 것이 어떨까요? 서드파티 데이터 제한과 경제 불황이 큰 이슈인 지금, 고객 관리가 그 무엇보다 중요해졌기 때문인데요. 이번 아티클에서는 CRM의 역량을 키워야 하는 이유와 어떻게 키울 수 있는지 그 방법을 소개해드리겠습니다. ※ CRM : 고객관계관리 (Customer Relationship Management) 2023년 새해 첫 목표를 <CRM 역량 키우기>로 정해야 하는 이유 1️⃣고객 데이터를 활용해야 하는 시대가 왔으니까 전 세계를 관통

온라인 쇼핑몰을 운영하고 있는 마케터라면 아래의 마케팅 퍼널 그림이 익숙하실 텐데요. (참고 콘텐츠 : 마케팅 퍼널 완전 정복: 퍼널 개념부터 실전활용법까지) 인플루언서 기용과 광고 등 여러 마케팅 활동을 통해서 우리 쇼핑몰의 많은 유입을 만들기는 했는데, 늘어나는 유입만큼 제품 구매가 늘지 않는 경우가 많죠. 이번 아티클에서는 유입만큼 신규 구매를 늘리기 위해서 우리가 봐야 할 지표와 점검해야 할 마케팅 활동은 무엇인지 정리해 보았습니다. 1️⃣ 유입 출처 단위의 지표 보기 신규 고객을 만들기 위해서 가장 먼저 해야 할 일은 채널별 유입수와 전환 또는 구매 수를 살펴보는 것입니다. 또한 반송률이 높은지도 체크해야 하는데요. 반송률은 고객이 유입한 후 다른 이벤트(버튼 클릭, 페이지 이동 등의 활동)를 남기지 않고 바로 이탈한 비율로, 반송률이 높을수록 내 상품이나 콘텐츠에 관심이 없는 고객이 많이 들어왔다는 것으로 해석할 수 있어요. 특히 특정

언택트 소비가 늘면서 많은 쇼핑몰 운영자분들이 이커머스 비즈니스를 하시면서 겪는 문제점과 해결 방법에 대해서 문의를 주고 계시는데요. 오늘은 쇼핑몰 운영자분들이 저희에게 가장 많이 주셨던 문의사항과 그 해결 방법들을 공유드리려고 합니다. 전해드리는 방법들이 여러분의 비즈니스에 실질적으로 도움이 되길 바라며, 더 궁금한 점이 생기시거나, 전문가의 도움을 받고 싶으시다면 부담없이 다이티에게 말해주세요 :) TIP 1. 꼭 봐야 할 핵심 데이터만 보세요. 쇼핑몰에는 많은 데이터가 쌓입니다. 큰 카테고리만 꼽아도 <상품 데이터 / 고객(회원) 데이터 / 구매 데이터 / 방문 데이터 / 광고 데이터>가 있죠. 이 데이터들을 분석하고 활용하기 위해 쇼핑몰 운영자들은 초과 근무를 하거나, 데이터 분석 업무를 포기하는 경우가 많죠. 하지만 쇼핑몰 운영자들은 데이터에 대한 부담을 줄일 필요가 있습니다. 이커머스의 데이터 중에는 매일 모니터링해야 할 지표도 있지만,