작년 11월 카카오가 발표한 자료에 따르면, 카카오톡 사용자는 평균 23개 카카오톡채널을 구독한다고 해요, 또한 채널을 통해 브랜드 소식, 채널 친구들을 위한 혜택을 제공할 수 있기 때문에 채널을 개설한 브랜드 운영자 입장에선 중요한 매체가 되었죠. 이번 시간엔 고객과 관계형성뿐만 아니라 매출에도 도움을 주는 카카오톡채널 마케팅에 대해 자세히 알아볼게요.
선택할 카카오톡채널 마케팅 액션 결정하기
잘 나가는 카카오톡 채널 활용법을 살펴보면 크게 3가지로 나눠볼 수 있어요.
[1] 알림톡
주로 운영성 발송이 목적인 메시지로 주문, 결제, 배송 등 정보성 메시지를 발송할 수 있어요. 문자보다 더 저렴한 가격은 물론 카카오 인증마크, 메시지 내 다양한 기능 버튼 등 카카오톡만의 차별화된 기능으로 고객 만족도를 높일 수 있어 많은 브랜드 운영자 분들이 선호하죠.
카카오 채널 친구 여부 상관없이 발송 가능
정보성 메시지 템플릿 사전 등록 필수
출처 : 카카오 비즈니스
[2] 친구톡
기업의 CRM, 커머스, 물류 시스템과 연동하여 타겟 고객에게 마케팅 메시지를 발송할 수 있어요.
카카오톡채널과 친구를 맺은 카카오톡 사용자에게 메시지 발송 가능
고객사의 회원 전화번호 기반으로 광고성 메시지 발송 가능
사전 내용 검수 필요 없음
(광고) 표기 필수
[3] 개인화 메시지
개인화 메시지는 친구톡보다 더 세분화된 조건으로 맞춤 타겟에게 발송할 수 있어요. 카카오모먼트 및 모먼트 API를 활용행서 채팅방으로 전달하는 메시지형 광고입니다. 해당 메시지 상품은 카카오 제휴 업체를 통해 진행할 수 있는데요, NHN DATA도 카카오 파트너사로 저희와 함께하시면 고객 상황에 맞춘 메시지 발송으로 효율을 높이실 수 있어요.
카카오톡 채널 친구이면서 자사몰 회원인 고객에게 발송 가능
구매, 장바구니 등 행동 기반 조건에 맞는 타겟에게 발송 가능
개인화 메시지 이렇게 활용하세요 - 퍼널 단계별 행동 기반 시나리오 구성
자사몰 고객 행동 데이터를 기반으로 운영자가 설정한 조건에 부합하는 방문자에게 개인화된 메시지 발송이 가능합니다.
출처 : 카카오 비즈니스
잘 보낸 메시지는 매출이 됩니다.
첫 구매자 만들기
어제 회원가입 후 구매이력이 없는 고객 K샵 신규회원 선물 도착! #{이름}님 인기상품 100원에 구매하세요!
7일 전 장바구니에 상품을 담았으나 구매이력이 없는 고객 #{이름}, 장바구니 시크릿 쿠폰으로 장바구니를 비워주세요. 시크릿쿠폰 혜택은 2시간 후 종료됩니다.
단골고객 만들기
최근 첫구매한 새내기 고객 K샵 첫구매 고객님 선물 도착! 30만원 상당 쿠폰팩 놓치지 마세요.
최근 30일 <카사바 고양이모래 9kg x 2> 구매 유저 #{이름}님, 모래 교체 시기가 왔어요. 재구매 고객에겐 10% 할인해 드려요. 미리 지금 10% 할인 받고 잊지 말고 챙겨 놓으세요.
카카오톡 채널 친구이면서, 자사몰 회원인 브랜드 고관여 타겟에게 집중하세요. 더 자세한 내용은 카카오 개인화 메시지 소개서 참고 부탁드리며, 진행 관련 궁금한 내용은 여기에서 편하게 이야기해 주세요.
💡아래는 실제 저희 고객의 효율 상승 사례입니다
구매율 25% 달성 : 장바구니 담기 후 미구매 고객에게 자동 메시지를 발송한 A고객사
가입 후 미구매율 86%에서 43%로 감소 : 회원가입 후 미구내 고객에게 자동 메시지를 발송한 B고객사
재구매율 2배 상승 : 재구매 시기가 도래한 고객에게 구매 유도 메시지를 발송한 C고객사
쉽고 빠른 카카오채널 마케팅
카카오 개인화 메시지