자사몰의 매출에서 가장 중요한 것은 뭐니 뭐니 해도 고객입니다. 고객이 늘수록 매출이 증가하기 때문인데요. 고객수가 늘지 않아도 매출이 증가하는 경우도 있습니다. 고객이 재구매를 더 자주 하거나, 한번 구매할 때 더 많은 금액을 쓰는 경우죠. 게다가 재구매를 늘리고, 객단가를 높이는 비용은 신규 고객을 늘리는 프로모션 비용이나 광고 비용보다 적기 때문에 자사몰 시장에서 고객을 관리하는 CRM이 무엇보다 중요해졌어요. 자사몰 운영자, 특히 카페24에서 쇼핑몰을 구축하셨다면 누구보다 쉽고 빠르게 CRM을 시작하실 수 있는데요. NHN DATA에서 자사몰 운영자만을 위해 만든 CRM 패키지를 소개합니다😃 ✨자사몰 성장 패키지로 이런 CRM이 가능해요! 좋아했던 쇼핑몰이라도 같은 메시지가 반복해서 오거나, 시도 때도 없이 자주 오면 알람을 차단하거나, 앱까지 삭제되는 경우가 있죠. 반대로 고객별 맞춤 메시지를 보내면, 알림의 피로도가 감소하는 동시에,

요즘 마케팅 업종에서는 내 고객을 만들고 관리하는 CRM이 핫이슈로 떠올랐는데요. 광고 마케팅에 비해서 CRM 마케팅은 데이터 분석부터 메시지 발송까지 전반적으로 다뤄야 할 것이 많아, 어디서 시작해야 할지 막막하셨던 분들도 많으실 것 같아요. 이런 분들을 위해, 비즈니에 따른 데이터 분석과 CRM 활용 방법을 컨설팅 하시는 이진민 팀장님이 <CRM 입문자를 위한 데이터 기초>를 주제로 1시간 동안 웨비나를 진행했어요, 웨비나는 어떤 내용들을 다뤘는지 이번 확인해 보세요! 들어가기 전에 다이티에서 이번 웨비나 영상과 자료를 무료로 배포하고 있어요. 웨비나 영상을 보고 싶으신 분들은 여기를 통해 신청해주세요! 웨비나 내용은 이런 분들을 위해 구성했어요. CRM 마케팅, 많이 들어봤지만 어떻게 시작해야 할지 막막한 쇼핑몰 운영자 분석부터 메시지 발송까지 CRM의 전반적인 내용이 알고 싶은 마케터 CRM 실제 활용 방법들이 알고 싶었던 마케터 PART1

이사언제부터인가 "데이터" 이슈에는 "개인정보"가 함께 따라오기 시작했습니다. 이름, 주민등록번호처럼 데이터 자체가 개인을 식별할 수 있는 정보가 아니더라도, 다른 정보와 결합하여 개인 정보를 알 수 있으면 개인 정보에 해당하는데요. 특히 디지털 마케팅은 누군가를 타깃으로 하는 활동이기 때문에, 실무에 사용되는 개인 정보에 대해 정확히 알고 있는 것이 무척 중요합니다. (왜냐하면 적발될 경우 과징금도 있지만, 브랜딩에 큰 악영향을 미치기 때문입니다). 이번 아티클에서는 개인정보를 보호하며 데이터를 분석할 수 있는 방법에 대해서 알아보고자 합니다. 관심사도 개인 정보입니다 언제나 당당할 수 있는 실무자의 체크리스트 개인정보를 보호하면서 고객 데이터를 분석하는 방법 관심사도 개인 정보입니다. 최근 마케팅에서 가장 이슈가 된 사항은 바로 서드파티 쿠키 이슈였습니다. 타깃 마케팅을 하기 위해 제3자가 고객의 행동과 속성, 이동경로를 추적하여 정확한 관심사

우리는 변화의 시대 안에서 살고 있습니다. 갑작스러운 팬데믹에 일상생활이 바뀌었고, 1년 전과 달라진 경제 상황에 금융 생활이 바뀌었죠. 누구도 예측불가한 시장에서 데이터만은 언제나 중요한 기업의 자산이며, 그 역할은 더 확장되고 있습니다. 특히 온라인과 디지털 서비스는 수많은 이용자의 행동 하나하나가 로그 데이터로 남겨지고, 이 데이터들은 비즈니스를 성장시키는데 중요한 소스가 되고 있습니다. 업종과 사업 규모를 막론하고 누구나 로그 데이터를 쌓고 분석해서 활용할 수 있는 시대이기 때문에 데이터 정확도가 무척 중요하지만, 아쉽게도 많은 분들이 이 사항을 간과하고 있는데요. 이번 아티클에서는 비즈니스 성장을 위해 올바른 데이터가 무엇인지, 내 데이터를 올바르게 쌓는 방법에 대해서 쉽게 알려드리고자 합니다. 올바른 데이터란? 올바른 데이터가 무엇인지는 사람마다 다르게 생각할 수 있겠지만, 로그 데이터가 남겨지는 비즈니스를 기준으로 모든 업종에게 적용되

새해가 되면 나이를 1살 더 먹는다는 슬픈 점도 있지만, 새로운 계획과 함께 새 출발을 한다는 설렘도 있는데요. 그래서 많은 분들이 새 다이어리를 구매해 2023년 버킷리스트 또는 달성할 목표들을 하나하나 정하기도 하죠. 쇼핑몰을 관리하는 운영자와 마케터라면, 특히 2023년에 커리어를 더 성장시키고 싶은 분들이라면 2023년 첫번째 목표를 요즘 필수 업무 역량으로 손꼽히는 'CRM 정복하기'로 정해보시는 것이 어떨까요? 서드파티 데이터 제한과 경제 불황이 큰 이슈인 지금, 고객 관리가 그 무엇보다 중요해졌기 때문인데요. 이번 아티클에서는 CRM의 역량을 키워야 하는 이유와 어떻게 키울 수 있는지 그 방법을 소개해드리겠습니다. ※ CRM : 고객관계관리 (Customer Relationship Management) 2023년 새해 첫 목표를 <CRM 역량 키우기>로 정해야 하는 이유 1️⃣고객 데이터를 활용해야 하는 시대가 왔으니까 전 세계를 관통

온라인 쇼핑몰을 운영하고 있는 마케터라면 아래의 마케팅 퍼널 그림이 익숙하실 텐데요. (참고 콘텐츠 : 마케팅 퍼널 완전 정복: 퍼널 개념부터 실전활용법까지) 인플루언서 기용과 광고 등 여러 마케팅 활동을 통해서 우리 쇼핑몰의 많은 유입을 만들기는 했는데, 늘어나는 유입만큼 제품 구매가 늘지 않는 경우가 많죠. 이번 아티클에서는 유입만큼 신규 구매를 늘리기 위해서 우리가 봐야 할 지표와 점검해야 할 마케팅 활동은 무엇인지 정리해 보았습니다. 1️⃣ 유입 출처 단위의 지표 보기 신규 고객을 만들기 위해서 가장 먼저 해야 할 일은 채널별 유입수와 전환 또는 구매 수를 살펴보는 것입니다. 또한 반송률이 높은지도 체크해야 하는데요. 반송률은 고객이 유입한 후 다른 이벤트(버튼 클릭, 페이지 이동 등의 활동)를 남기지 않고 바로 이탈한 비율로, 반송률이 높을수록 내 상품이나 콘텐츠에 관심이 없는 고객이 많이 들어왔다는 것으로 해석할 수 있어요. 특히 특정

언택트 소비가 늘면서 많은 쇼핑몰 운영자분들이 이커머스 비즈니스를 하시면서 겪는 문제점과 해결 방법에 대해서 문의를 주고 계시는데요. 오늘은 쇼핑몰 운영자분들이 저희에게 가장 많이 주셨던 문의사항과 그 해결 방법들을 공유드리려고 합니다. 전해드리는 방법들이 여러분의 비즈니스에 실질적으로 도움이 되길 바라며, 더 궁금한 점이 생기시거나, 전문가의 도움을 받고 싶으시다면 부담없이 다이티에게 말해주세요 :) TIP 1. 꼭 봐야 할 핵심 데이터만 보세요. 쇼핑몰에는 많은 데이터가 쌓입니다. 큰 카테고리만 꼽아도 <상품 데이터 / 고객(회원) 데이터 / 구매 데이터 / 방문 데이터 / 광고 데이터>가 있죠. 이 데이터들을 분석하고 활용하기 위해 쇼핑몰 운영자들은 초과 근무를 하거나, 데이터 분석 업무를 포기하는 경우가 많죠. 하지만 쇼핑몰 운영자들은 데이터에 대한 부담을 줄일 필요가 있습니다. 이커머스의 데이터 중에는 매일 모니터링해야 할 지표도 있지만,

관심사 타게팅이 점점 더 어려워지면서, 쇼핑몰의 매출을 늘리는 데 효과적인 방법으로 떠오르고 있는 마케팅 전략을 꼽자면 바로 “고객 관리” 입니다. 내 사이트에 들어온 고객을 다시 한번 더 방문하게 하고, 내 쇼핑몰에서 한 번 구매한 고객이 계속해서 n차 구매하게 하는 마케팅 전략인데요. 이제는 필수 운영 전략이 된 “고객 관리”를 잘 하는 첫걸음은 우선 내 쇼핑몰의 현황을 파악하는 것이죠. '방문했지만 바로 이탈하는 고객의 수', '회원 가입까지 했지만 구매는 하지 않은 고객의 비율', '첫 구매 후 영영 구매하지 않는 고객 비율' 등이 현황 파악의 기본적인 지표인데요. 하지만 이런 고객 데이터를 본격적으로 분석하고 있는 운영자분들은 많지 않습니다. 그래서 다이티는 간단하게 내 쇼핑몰의 현황을 파악할 수 있는 비즈니스 유형 진단 테스트 페이지를 만들었어요. 간단한 질문에 답하면 내 쇼핑몰이 어떤 타입인지 알려주고 맞춤 마케팅 방법까지 제시해 주는

모든 업종에서 이커머스 비즈니스를 운영하시는 고객분들이 공통적으로 어려워하시는 것이 있습니다. 바로 고객의 데이터를 제대로 분석하는 것인데요. 여러 분석 솔루션, 컨설팅사에 의뢰하여 스크립트를 설치해 데이터를 모으는 것은 시작했지만, 다음 단계인 데이터 분석은 내부 담당자의 분석 역량에 따라 또한 마케터의 활용 능력에 따라 결과가 크게 달라지기 때문입니다. 하지만 다이티 AI BOX를 이용하신다면 너무나도 쉽고 간단하게 고객 데이터를 분석해 비즈니스를 진단할 수 있습니다. 현재 내 쇼핑몰 타입에 따라 어떤 고객에게 집중해야 하는지 확인하는 방법을 알려드릴게요. 고객 데이터 이렇게 확인할 수 있어요! 가장 먼저, 다이티 AI BOX에서 제공하는 대표적인 고객 데이터를 보여드릴게요. 보시면 아시겠지만, 누구나 쉽게 이해할 수 있는 직관적인 지표로 제공하고 있어요. ☑ DBTI 진단 리포트 내 쇼핑몰의 과거부터 현재까지의 구매 데이터를 분석하여, 운영자

이커머스 시장에는 다시 ‘자사몰’ 열풍이 불고있습니다. 다른 말로는 D2C 열풍이죠. 유통 채널을 따로 두지 않고 브랜드가 자사몰로 유입시켜 직접 판매를 하는 형태인데요. 유통채널에 지불하는 수수료를 아낄 수 있다는 점, 시즌 및 브랜드 이슈가 있을 때 자사몰로 트래픽을 집중시킬 수 있다는 점, 개인화된 고객 데이터를 쉽게 확보하고 이를 통한 마케팅이 가능하다는 점 등에서 사랑을 받고 있습니다. (참고: 한국의 D2C 열풍, 마케터는 어떻게 준비해야 할까?) 이러한 ‘자사몰’을 운영하는 이커머스 운영자의 다수는 ‘카페 24’라는 플랫폼을 통해 쇼핑몰을 운영하고 있습니다. 현재 카페 24를 통해 웹에 호스팅한 사업자의 수는 200만에 달하니 말입니다.우리가 요새 쉽게 접하는 네이버 스마트스토어의 누적 개설 수는 49만 개(21년 하반기 기준)인데요. 카페 24를 통해 운영하는 쇼핑몰은 네이버 스마트스토어에 비해서도 약 4배가량 많으니 정말 많은 쇼핑

인스타그램 광고, 구글 광고를 적극적으로 진행하면 확실히 ‘첫 구매 고객’이 많이 생기게 됩니다. 제품(서비스) 론칭 초기에야 인지도 향상 및 첫 구매자를 잡기 위해 광고비를 많이 태우는 것이 적절한 전략일 수 있습니다. 하지만 지속적으로 첫 구매 고객만 확보하는 전략은 비즈니스 성장에 효과적이지 못해요. 매출액이 늘어나는 것과 비례해 고객 획득비용(광고비)가 많이 들어 정작 수익이 발생하지는 않기 때문입니다. ‘첫 구매 고객’이 어느 정도 확보되었다면 빠르게 다음 스텝으로 넘어가야 합니다. 파워풀한 액션을 보인 첫 구매자를 재구매자로 만들고, 재구매 고객의 고객가치(CLV)를 키우는 스텝이죠. 이러한 단계로 신속한 전환이 이뤄져야 만이 지속적으로 비즈니스가 성장할 수 있습니다. 오늘은 다이티가 첫 구매자의 매출 비중이 높은 비즈니스가 참고할 수 있는 전략을 소개합니다. 마케팅 케이스 1 첫구매자를 재구매자로 만들기 H쇼핑몰은 지자체의 농업정책과에

많은 이커머스는 여전히 기존 고객 유지보다 신규 고객 획득에 집중하고 있습니다. 페이스북 광고, 카카오모먼트, 구글 애드워즈 등에 수 천 만원의 광고비를 태우는 경우가 많은데요. 문제는 많은 이커머스가 이렇게 비싼 돈을 들여 광고비를 태워 데리고 온 고객을 유지하는 활동에는 미온적인 경우가 많습니다. 하지만 오늘의집, 마켓컬리, 무신사 등 현재 이커머스 유니콘으로 부상하고 있는 기업은 고객 확보보다 고객 유지에 더욱 힘을 쏟는 모습을 볼 수 있는데요. 이는 기존 고객들과의 관계 유지가 지속가능하고 성장을 이끄는 비즈니스 전략이라는 점을 잘 알고 있기 때문이죠. 다이티 AI를 활용하여 고객 유지를 잘 하고 있는 사례 3가지를 소개합니다. 마케팅 케이스 1 재구매 주기에 맞춘 상품 광고하기 A쇼핑몰은 인스타그램, 네이버 블로그 등 SNS에서 긍정적 후기가 굉장히 많은 히트 상품인 미백크림을 판매하고 있습니다. 하지만 해당 상품은 많은 돈을 들여 광고

온라인 쇼핑몰이나 오프라인 매장을 운영하고 있다면 AOV(Average Order Value, 객단가)의 중요성을 잘 알고 계실텐데요. AOV는 고객이 1회 구매 시 결제하는 평균 금액을 의미합니다. 온라인 쇼핑몰의 경우는 재구매율이 오프라인 쇼핑몰 대비 2.7배가량 낮기 때문(Exploring the Factors of Consumer Repurchase Intention in Online Shopping (2016, Bireswar Dutta))에 더욱이 1회 구매 시 구매금액을 높여야 매출을 키울 수 있습니다. AOV를 높이기 위한 방법은 여러가지가 있죠. 묶음 판매, 세트 할인, 장바구니 타겟팅 등 다양합니다. 이러한 AOV 높이기의 핵심 전략은 데이터 분석에서 나오는데요. 다양한 AOV를 높이기 위한 마케팅을 본질적으로 잘하기 위해서는 고객이 찾고 있고, 함께 구매할 확률이 높은 상품을 정확히 제공하는 것이 중요합니다. 데이터 천재 다이티

이커머스에서 매출이 발생하는 것을 간단히 수식화하면 ‘매출= 방문자 x 객단가 x 구매 전환율’이라고 나올텐데요. 방문자 수를 늘리기 위해서는 브랜드 인지도 향상, 혹은 광고 효율이 중요하고, 객단가를 높이기 위해서는 묶음 판매, 선물포장, 세트 할인 등 크로스셀링과 업셀링 등이 주로 활용되죠. 그렇다면 구매 전환율을 높이기 위해서는 어떤 방법을 쓸 수 있을까요? 광고비 태워 힘들게 모셔온 고객을 구매까지 이어지게 하기 위해서 다른 마케터들은 어떤 방법을 활용하고 있는지 다이티가 소개해드리고자 합니다. 해당 사례를 참고하여 구매전환율을 높이고 성공적인 비즈니스를 진행하세요. 마케팅 케이스 1 신규 고객에게 쿠폰 안내로 첫 구매 유도하기 성인을 대상으로 한 교육 콘텐츠 플랫폼인 D사는 비대면 문화 확산에 따른 IT 개발자 열풍, 코로나 19로 인한 온라인 교육 활성화로 많은 사람들의 관심이 몰리고 있습니다. 하지만, 자기개발에 대한 열정은 빠르게 식

비즈니스의 고속화가 진행되면서 히트 상품이 등장하면 하루 이틀 안에 비슷한 제품이 빠르게 나타나는 모습을 볼 수 있습니다. 더욱이 저출산과 인구 감소로 인한 시장의 축소로 인해 업계 대부분에서 치열한 경쟁을 할 수밖에 없는데요. 이러한 상황에서 VIP고객은 기업에 매우 중요한 존재입니다. VIP고객은 안정적으로 구매를 지속해 이익을 키울 수 있고, 이후 친구나 동료 등 주위의 파급효과까지도 기대할 수 있기 때문에 VIP고객이 소홀히 할 수 없는 고객층이라는 것을 부인할 수 없죠. 다이티 마케팅 솔루션을 이용하는 고객분들을 위해 VIP 고객을 만들고 관리하는 몇 가지 사례를 공유합니다. 해당 사례를 참고하여 VIP 고객 관리를 성공적으로 진행하길 바랍니다. 마케팅 케이스 1 재구매 타이밍에 맞춘 메시지로 VIP 만들기 다양한 식재료를 판매하는 M사는 광고나 최저가 상품을 통해 첫 구매 고객은 꾸준히 늘어나고 있습니다. 하지만, 식재료는 어디서나 살