데이터 분석으로 고객 이탈 줄이기

2024년 2월 29일

2분 분량

사이트 운영자라면 고객을 모으기 위해 다양한 마케팅을 운영하실 텐데요. 여기에 광고효율까지 놓치지 않아야 하기 때문에 결코 쉽지 않습니다. 광고소재와 운영, 타깃팅 등 광고 기법으로 효율을 높이는 방법에 더해 사이트 분석까지 함께 하세요. 방문 데이터 분석만 추가해도 효율은 더욱 올라갑니다. 방문자의 이탈은 줄이고 효율까지 높이기 위해 해볼 수 있는 데이터 분석 사례를 소개할게요.

내 사이트 메인에서 고객들이 가장 많이 클릭하는 것은 무엇일까?

여러분은 이 질문에 바로 대답이 가능하신가요? (에이스카운터 메인에서 고객들이 가장 많이 이동하는 곳은 로그인 페이지입니다.) 대답을 망설이셨다면, 데이터로 확인하는 것이 가장 안전합니다. 고객들이 가장 많이 클릭하는 요소를 살펴보는 것인데요. 한 사이트를 예로 들어보겠습니다.

✅ A사이트의 '메인' 다음 이동 페이지 분석

에이스카운터에서는 다음 페이지로 이동한 수치를 쉽게 확인 할 수 있는데요, 위 사이트는 메인에서 ‘검색결과’ 페이지로 가장 많이 이동하고 있는 것이 확인 됩니다. 방문한 고객의 28%가 검색을 하고 있다는 것인데요. 그렇다면 검색을 편리하게 하는 요소들을 살펴보아야 합니다. 예를 들어 내부 검색어 분석을 통해 가장 많이 검색되는 상품을 바로 클릭할 수 있게 노출하는 등 고객들이 더 편리하게 쇼핑할 수 있도록 도울 수 있습니다.

✅ 적용 결과 비교 분석

데이터를 바탕으로 실행에 옮겼다면 이후 이탈이 얼마나 줄었는지 분석하는 과정도 꼭 필요합니다. 검색이 가장 높은 제품을 메인배너에 노출 하였을 때, 이탈 비중이 얼마나 줄었는지 체크하고 또 다른 플랜을 세워 볼 수 있을 것입니다. 예시에서는 이탈이 1.5% p 감소하였고 운동화 카테고리를 살펴보는 유저 비중이 6% p 증가하였습니다. 구매율이나 매출까지 비교하면 더욱 좋겠지요.

이탈을 막기 위해 중요한 것

고객의 반송을 막는 방법은 문장 그대로 고객이 랜딩 페이지에서 하나라도 클릭할 수 있게 유도하는 것입니다. 고객이 구매하도록 하는 것은 너무 막막한 일이지만, 클릭 한 번을 발생 시키는 것은 해볼 만하다는 생각이 듭니다. 쇼핑몰에서 메인 페이지의 구성 요소를 크게 살펴보면 카테고리(내비게이션), 배너 영역, 제품 영역인데 고객이 이 세 가지 영역 중 하나라도 클릭하면 반송에서 제외됩니다.

✅ 쇼핑몰 사례, 배너 분석

에이스카운터를 이용하는 종합 쇼핑의 6월 한달 데이터를 분석해 보니, 유입 후 사이트 메인에서 배너를 클릭한 유저 그룹이 배너를 클릭하지 않은 유저 그룹 보다 구매율이 5배 이상 높은 것으로 확인 되었습니다. 이 사이트는 배너 주목도가 높은 사이트이며 눈에 띄는 아이디어 상품들에 대한 구매가 많은 사이트이기도 합니다. ‘배너가 중요해 vs 배너에 공들일 필요 없어’는 불필요한 논쟁입니다. 내 사이트에서 공들여야 하는 영역이 어디인지는 각 사이트 데이터로 이야기해야 합니다.