관심사 타게팅이 점점 더 어려워지면서, 쇼핑몰의 매출을 늘리는 데 효과적인 방법으로 떠오르고 있는 마케팅 전략을 꼽자면 바로 “고객 관리” 입니다. 내 사이트에 들어온 고객을 다시 한번 더 방문하게 하고, 내 쇼핑몰에서 한 번 구매한 고객이...

모든 업종에서 이커머스 비즈니스를 운영하시는 고객분들이 공통적으로 어려워하시는 것이 있습니다. 바로 고객의 데이터를 제대로 분석하는 것인데요. 여러 분석 솔루션, 컨설팅사에 의뢰하여 스크립트를 설치해 데이터를 모으는 것은 시작했지만, 다음 단계인...

이커머스 시장에는 다시 ‘자사몰’ 열풍이 불고있습니다. 다른 말로는 D2C 열풍이죠. 유통 채널을 따로 두지 않고 브랜드가 자사몰로 유입시켜 직접 판매를 하는 형태인데요. 유통채널에 지불하는 수수료를 아낄 수 있다는 점, 시즌 및 브랜드 이슈가...

인스타그램 광고, 구글 광고를 적극적으로 진행하면 확실히 ‘첫 구매 고객’이 많이 생기게 됩니다. 제품(서비스) 론칭 초기에야 인지도 향상 및 첫 구매자를 잡기 위해 광고비를 많이 태우는 것이 적절한 전략일 수 있습니다. 하지만 지속적으로 첫...

많은 이커머스는 여전히 기존 고객 유지보다 신규 고객 획득에 집중하고 있습니다. 페이스북 광고, 카카오모먼트, 구글 애드워즈 등에 수 천 만원의 광고비를 태우는 경우가 많은데요. 문제는 많은 이커머스가 이렇게 비싼 돈을 들여 광고비를 태워 데리고...

온라인 쇼핑몰이나 오프라인 매장을 운영하고 있다면 AOV(Average Order Value, 객단가)의 중요성을 잘 알고 계실텐데요. AOV는 고객이 1회 구매 시 결제하는 평균 금액을 의미합니다. 온라인 쇼핑몰의 경우는 재구매율이 오프라인...

이커머스에서 매출이 발생하는 것을 간단히 수식화하면 ‘매출= 방문자 x 객단가 x 구매 전환율’이라고 나올텐데요. 방문자 수를 늘리기 위해서는 브랜드 인지도 향상, 혹은 광고 효율이 중요하고, 객단가를 높이기 위해서는 묶음 판매, 선물포장, 세트...

비즈니스의 고속화가 진행되면서 히트 상품이 등장하면 하루 이틀 안에 비슷한 제품이 빠르게 나타나는 모습을 볼 수 있습니다. 더욱이 저출산과 인구 감소로 인한 시장의 축소로 인해 업계 대부분에서 치열한 경쟁을 할 수밖에 없는데요. 이러한 상황에서...

우리나라뿐 아니라 전 세계적으로도 타깃 커버리지가 가장 큰 매체는 어디일까요? 대부분의 마케터는 페이스북을 떠올리실 텐데요. 하지만 페이스북을 이용하는 유저가 많은 만큼, 페이스북에 광고를 집행하는 기업 역시 많기 때문에, 내 브랜드를 확실하게...

"가정의 달 기념 어린이 선물 세트", "여사친을 위한 5만원 대 선물", "재구매 사이클에 따른 상품 추천" 등 이커머스 운영자라면 시즌, 타겟, 구매주기 등 다양한 요소에 맞춰 적합한 상품을 고객에게 추천하는 일을 꾸준히 진행하고 있을텐데요....

이제 AI는 우리에게 너무나도 익숙한 용어가 되었는데요. AI는 데이터를 분석해 앞으로의 행동을 예측하거나, 특정 상황에서 가장 좋은 액션을 추천하는 기능을 주로 하고 있죠. 그래서 교육/의료/전자 가전/패션 등 우리 생활 전반에 AI 기술이...

내가 운영하고 있는 쇼핑몰의 구매가 증가해, 비즈니스가 성장하는 것은 모든 운영자의 공통적인 목표입니다. 하지만 구매를 늘리는 방법은 모든 쇼핑몰이 똑같지 않기에 내 쇼핑몰에 맞는 전략을 찾아야 하는데요. 내 쇼핑몰에 맞는 전략은 어떻게 찾을 수...

리텐션 마케팅의 핵심은 <고객 유지> 입니다. 고객을 유지를 하는 전략으로 대부분 “재구매”를 생각하고 있지만, 동전의 양면처럼 "이탈"을 막는 전략도 신경써야 합니다. 🤔 다음 중 가장 신경써야 할 고객은 누구일까요? 우리 사이트뿐 아니라...

우리에겐 다양한 고객이 있습니다. 최근에 첫 구매한 고객, 벌써 몇 년째 이용하고 있는 고객이 있고, 자주 조금씩 구매하는 고객도 있는가 하면, 가끔 크게 구매하는 고객도 있고요. 이 다양한 고객 중에 가장 중요하게 관리해야 할 고객은...

통계청에 따르면 지난해, 온라인 식품시장 거래액은 58조 4,836억 원으로 전년 대비 35.3% 증가를 기록했는데요. 온라인 식품시장은 그동안 편리함을 무기로 꾸준히 성장했지만, 코로나19로 식품시장에서도 비대면 소비 경향이 뚜렷해지면서 성장에...

“도대체 나는 작년에 무슨 옷을 입었던 거지?” 계절이 바뀔 때 마다 옷장을 열며 하는 생각인데요. 옷장은 가득 차 있지만 왜인지 모르게 정작 오늘 입을 옷은 없습니다. 많은 분들이 이렇게 생각하고 있는 만큼 패션 업종은 구매 빈도도 높고 평균...

안녕하세요! 오늘은 소규모로 커머스 사이트를 운영하고 계시는 분들에게 유용한 정보를 알려드리려고 합니다. 판매하는 상품을 사이트에 직접 등록하고, 구매자 문의에 응대하고 마케팅까지 진행하신다면 사이트의 데이터를 쌓고 분석까지 한다는 것은 정말...

이커머스의 운영 초기에는 신규고객을 확보(Acquisition)하고, 첫 구매를 유도(Activation)하는 것이 중요하죠. 하지만 최종적으로 커머스의 매출과 구매 전환율은 리텐션에 따라 달라진다고 해도 과언이 아닙니다. 광고 등을 통한 고객...