재방문 고객 팝업, 모두에게 똑같이 띄우고 있나요?
- as90026
- 12월 12일
- 2분 분량
재방문 고객, 어떻게 타겟팅하고 계신가요?
혹시 재방문 고객에게 일괄적으로 동일한 쿠폰 팝업을 노출하고 있다면
이미 개인화 효과의 절반을 놓치고 있을지도 모릅니다.
고객이 ‘왜 다시 돌아왔는지’를 읽어내는 순간, 온사이트 팝업은 단순한 배너가 아닌 전환을 만드는 도구가 됩니다.
주요 브랜드들은 이미 재방문 고객 맞춤 전략을 시기 적절하게 활용하고 있어요.
재방문이라는 행동 자체는 같아 보이지만, 고객마다 돌아온 의도·문맥·상황은 완전히 다릅니다.
그래서 재방문 고객을 행동 패턴 기준으로 세분화하는 것이 핵심입니다.
지금부터 사례로 보여드릴게요.
CASE 1 재방문 + 고액 장바구니 고객
“마지막 결정을 망설이는 순간을 잡는 팝업”
고액 장바구니를 유지한 채 다시 방문한 고객은 대체로 가격·조건에 대한 고민이 남아 있을 가능성이 큽니다. 이 고객에게는 망설임을 해소할 근거와 혜택을 통해 ‘지금 결제할 이유’를 분명히 보여주고, 결제를 자연스럽게 마무리하도록 유도하세요.
문구 예시: “장바구니에 담아둔 상품, 오늘 안에 마무리하시면 추가 혜택을 드릴게요.” “고객님이 담아두신 상품, 지금 결제 시 무료배송/소액 할인 혜택이 적용됩니다”
노출 팁:
장바구니 페이지 진입 후 5초 이상 머무를 때 노출
동일 장바구니에 대해 하루 1회 이하로 제한
CASE 2 재방문 + 탐색 중심 미구매 고객
“선택을 좁혀주고 신뢰를 만들어주는 팝업”
상품을 여러 번 확인하지만 구매하지 않은 고객은 선택 피로, 정보 부족, 신뢰 부족 때문에 주저하는 경우가 많습니다. 이 고객에게는 결정을 돕는 정보가 가장 중요합니다. 후기·베스트·추천 리스트처럼 ‘선택을 정리해주는’ 팝업이 효과적이에요.
문구 예시:
“아직 고민 중이신가요? 도움이 될 만한 베스트 모음을 한눈에 보실 수 있어요.”
“찾으시는 정보를 보기 어려우셨다면, 기획전에서 주요 상품과 혜택을 쉽게 확인해보세요!”
노출 팁:
여러 페이지를 기웃거리다 3~4번째 상세 진입 시 노출
“무조건 쿠폰” 대신 베스트/리뷰/추천 기반 팝업 활용
CASE 3 재방문 + 재탐색 VIP 고객
“구매 직후 다시 탐색하는 VIP에게는 업셀·크로스셀 찬스”
방금 구매 후 즉시 다른 상품을 보는 고객은 가장 높은 구매 열의를 가진 VIP 고객입니다. 이 고객은 지금 바로 쓸 수 있는 혜택이나 짧은 시간 한정 쿠폰에 특히 강하게 반응해요.
문구 예시:
“구매 감사합니다! 🎁 고객님께만 '다음 구매 20% 즉시 적용' 쿠폰 발급!
방금 구매한 상품과 함께하면 완벽한 세트 구성! 24시간 내 사용 가능”
노출 팁:
주문 완료 페이지 → 홈 복귀 시 즉시 노출
24시간 타이머 + 즉시 쿠폰 발급
‘방금 구매한 상품과 관련된 기획전’ 메시지 강조
온사이트 팝업 세팅은 10초면 충분합니다!
추천 템플릿이 이미 준비되어 있어 바로 적용 가능해요.
🔹 에이스카운터로 세밀한 노출 조건 설정 가능
🔹 세팅 → 게시 → 성과 데이터 확인
🔹 성과 저조 시 즉시 비활성화, 문구·혜택·노출 조건 조정
👉 에이스카운터 온사이트 팝업 14일 무료체험으로
재방문 고객을 전환시키는 경험을 시작해보세요!
