국내 최장수/최대 로그분석 툴, 에이스카운터를 아시나요? 저희 마케팅팀도 콘텐츠 반응과 광고 효과 분석을 에이스카운터를 통해 꾸준히 확인하고 있는데요. (저번 주에 하계 워크샵에서는 에이스카운터를 통해 인사이트 nn개를 뽑아냈죠).
마케팅 팀이 에이스카운터 이용자분들에게 직접적인 도움이 되고자, 마케팅 팀이 고객의 입장이 되어 에이스카운터의 활용 노하우와 궁금한 점을 담당자에게 (날카롭게🗡️) 질문해 보았습니다.
인터뷰 주요 질문 내용 모음
❶ 인터뷰어 및 에이스카운터 간단 소개
❷ 🥇가장 많이 활용되는 BEST 기능은?
❸ 담당자로서 꼭 알리고 싶은 💎보석같은 기능은?
❹ NEW! 가장 최근에 출시한 신규 기능은?
❺ 에이스카운터를 잘 쓰는 고객 특징은?
❻ 에이스카운터가 경쟁 솔루션 대비 갖는 장점은?
Q1. 에이스카운터와 담당자님 소개를 부탁드려요.
에이스카운터는 실시간으로 웹/앱 내의 고객 행동을 분석하는 국내 1위 애널리틱스 솔루션입니다.
그리고 저는 고객이 에이스카운터 및 NHN DATA의 데이터 상품을 잘 활용할 수 있도록 돕는 CX컨설팅 팀의 박재완 선임입니다
Q2. 🥇가장 많이 활용되는 BEST 기능은?
에이스카운터 사용자가 가장 많이 살펴보는 데이터는 방문유입출처입니다. 해당 분석통계에서는 고객이 내 웹사이트에 들어온 경로 지표를 확인할 수 있는데요. 이 지표는 이후 고객 유입전략을 세우는 데 매우 유용합니다. 가령, 검색엔진을 통한 유입수가 상대적으로 적다면 SEO 개선이나 내 타깃을 대상으로 한 콘텐츠 발행을 늘리는 전략을 세울 수 있고, 배너광고의 유입수가 너무 적다면 배너광고 데이터를 더 꼼꼼히 살피며 광고 소재 및 매체를 최적화하는 전략을 세울 수 있죠.
다음으로는 배너광고 데이터를 많이 살펴보시는데요. 배너 광고 분석은 에이스카운터 서비스 내에서 자체적으로 추적 파라미터를 생성할 수 있는 기능이에요. 이 배너 광고 분석에서는 추적 파라미터를 통해 분석을 진행할 수 있습니다. 특정 링크에 파라미터를 추가하면 외부 매체를 통한 유입 데이터를 고객이 정한 명칭으로 분석을 할 수 있습니다. 이 분석된 데이터도 전환, 구매 등과 연계하여 분석이 가능하죠.
추가로 이 배너광고 기능은 CRM 마케팅이 부상하며 더 많이 활용되고 있는데요. 에이스카운터 이용자가 내 고객에게 '카카오톡 메시지'나 '인스타그램 메시지', 'LMS/MMS 메시지' 등을 보낼 때도 CRM 메시지에 추적 파라미터를 넣은 URL을 첨부할 수 있기 때문입니다. 이렇게 보낸 메시지를 통해 메시지 내 링크 클릭률과 메시지를 받은 유저의 구매 수, 전환 수 등을 측정하여 성과를 분석할 수 있기도 하죠. 해당 기능은 많은 고객이 다양한 용도로 활용하고 있습니다.
Q3. 담당자로서 꼭 알리고 싶은 💎보석같은 기능은?
우선, 시나리오 분석 기능을 활용해보실 것을 추천해요. 시나리오는 특정 페이지로의 이동을 단계로 설정하고 등록된 순서로 페이지 이동이 잘 이뤄졌는지 여부를 측정하는 기능입니다. 가령, 마케터가 핫딜 이벤트로 시나리오를 세운다면 '핫딜 이벤트 페이지 > 핫딜 상품 이동 > 구매 완료' 순으로 광고를 시나리오를 세울 수 있겠죠. 이렇게 시나리오를 등록하면 정말 내 가설대로 방문자가 움직이는지, 어떤 페이지에서 이탈이 많았는지 등을 측정할 수 있습니다.
하지만, 현장에서는 커머스를 운영하며 세부적인 전략을 세우는 것에 부담을 느끼는 분들이 많아 해당 기능이 활용도가 높지 않은 것 같은데요. 위에서처럼 간단하게라도 시나리오를 세워 직접 데이터를 확인하다 보면 데이터를 통해 고객 만족을 높이고, 더 나은 페이지로 개선을 할 수 있을 거로 생각해요.
두 번째로 추천하는 데이터는 내부 검색어 데이터인데요. 내부 검색어는 말 그대로 사이트 내부에서 방문자들이 어떤 검색 했는지 알 수 있는 데이터에요. 생각보다 매체사 광고를 통해 인입된 고객들이 원하는 상품을 찾지 못하는 경우가 많습니다. 이렇게 광고와 상품이 연결되지 않아 매끄럽게 구매가 진행되지 않는 상품이 무엇인지 알 수도 있고, 내 브랜드에서 주로 찾는 상품은 무엇인지 등을 파악해서 이를 또 외부 광고에 활용하는 등의 액션도 취할 수 있어요. 이 기능은 사이트 내에 검색 기능만 있으면 설정을 통해 쉽게 확인할 수 있기 때문에 커머스를 운영하는 사이트뿐만 아니라 내부 검색어를 활용하는 사이트라면 모두 해당 데이터의 활용을 추천드립니다.
마지막으로는 구매 선호 가격대 데이터입니다. '구매 선호 가격대' 메뉴에 들어가면 가격대별로 해당 상품의 노출 수, 장바구니, 구매 건수, 구매 수량, 매출 등이 분류어 제시되어요. 해당 데이터는 구매 데이터가 장기간 누적된 곳이라면 고객이 내 사이트에서 구매가 자주 일어나는 특정 가격대 데이터를 얻어낼 수 있어요. 해당 정보를 바탕으로 설, 블랙프라이데이 등 특정 이벤트가 있을 때 특정 가격대의 상품을 메인에 집중 노출하거나 광고를 집행하는 등의 마케팅 액션을 취한다면 더 좋은 효과를 기대할 수 있죠.
여기 세 가지 데이터는 정말 양질의 비즈니스 인사이트를 줄 수 있음에도 고객의 사용도가 적어 개인적으로 아쉬움을 느끼는 데이터입니다. '시나리오 분석'은 별도 태깅을 진행하지 않아도 바로 액션 및 확인이 가능하고, '내부 검색어와 구매 선호 가격대' 데이터는 분석을 원하면 일부 설정 및 스크립트 삽입만 추가로 진행하면 해당 데이터 적재 및 분석이 가능합니다.
Q4. NEW! 가장 최근에 출시한 신규 기능은?
최근 에이스카운터에는 내부 이벤트 기능이 추가되었어요. 내부 이벤트는 사이트 내에서 발생하는 다양한 이벤트를 측정할 수 있는 기능입니다. 해당 기능은 주로 사이트 내에 플로팅 된 배너의 효과를 측정할 때 많이 쓰여요. 요즘 D2C(자사몰) 강화에 대한 니즈가 높아지고, 실제로 자사몰의 영향력이 강해지면서 자사 사이트 안에서 프로모션 이벤트도 많이 하고, 자체 제품에 대한 홍보도 많이 하는데요. 이전까지는 내부 배너의 효과를 따로 측정하는 게 제한적이었어요. 그러나 내부 이벤트 기능의 추가로 사이트 내의 배너를 클릭한 고객이 구매 및 특정 행동까지 이어졌는지 측정할 수 있게 되었습니다.
사이트 운영에 있어 내부 배너 노출은 기본일 텐데요. 이 부분의 성과를 측정하지 않고 개선하지 않는다면 필요 없는 리소스 낭비가 이어지고 효과적인 사이트 운영을 하기 어렵게 되죠. 그렇기 때문에 에이스카운터도 내부 이벤트 분석 기능을 추가하게 된 것입니다. 해당 기능은 사이트 UX 개선 등에도 큰 도움이 되고, 사용법도 매우 쉽기 때문에 해당 기능의 사용을 추천드립니다.
물론 에이스카운터는 기존에도 '내부 배너' 분석 기능을 제공했는데요. 해당 기능은 내부 배너의 클릭 수 측정만 가능했고, 태깅 스크립트를 사이트 소스에 넣어 분석을 진행하여야 해서 번거로움이 있었죠. 반면 내부 이벤트 기능은 디렉션되는 페이지의 링크에 파라미터 코드만 붙이면 성과측정이 가능하기 때문에 훨씬 편해졌습니다. 즉 기존 기능(내부 배너 분석)보다 적용의 편의성이 강화되고 효과 측정의 범위가 더 넓어졌다고 볼 수 있어요.
Q5. 에이스카운터를 잘 쓰는 고객 특징은?
에이스카운터는 식품, 패션, 생활용품 등의 이커머스뿐만 아니라 여행, 교육, 의료 등 다양한 업종이 활용하고 있는데요. 딱 어떤 업종이 더 에이스카운터를 잘 활용한다고 말하기는 어려워요. 업종으로 분류하기보단, 광고 운영이나 페이지 개선 등을 활발히 하는 사이트가 에이스카운터를 잘 활용한다고 볼 수 있죠.
생각해 보면 에이스카운터를 잘 사용하는 분들은 대체로 능동적인 분들이 많은 것 같아요. 예를 들면 대행사를 통해 광고를 관리하는 것보다는 자체적으로 광고 데이터를 확인 및 관리하고, 본인 혹은 회사에서 진행한 마케팅 액션의 효과를 직접 측정하고자 하는 니즈가 있는 경우가 이에 해당 되는 것 같습니다.
또, 당연한 이야기일 수 있는데 에이스카운터를 잘 사용하시는 분은 에이스카운터를 오래 사용하신 분이 많아요. 모든 비즈니스 데이터 활용은 데이터가 어느 정도 누적이 되었을 때 큰 효과를 발휘할 수 있어요. 그래서 데이터 분석 초기에는 데이터를 통한 인사이트를 내는 것에 어려움을 느끼는 경우가 많습니다. 오랜기간 데이터를 수집 및 분석 했던 기업들은 데이터 분석을 통한 액션의 효과를 체감했기에 더 다양한 분석에 욕심을 내는 경우가 많은 것 같아요.
Q6. 에이스카운터가 경쟁 솔루션 대비 갖는 장점은?
일단 구글 애널리틱스 등의 글로벌 솔루션과 에이스카운터를 직접 비교했을 때도 보여지는 지표나 측정되는 이벤트 등에서 큰 차이를 느끼긴 어렵습니다. 물론, 데이터 사이언티스트 수준에서 세밀한 설정을 통한 커스텀한 웹 분석을 진행한다면 차이는 있을 수 있죠. 하지만 일반적인 비즈니스 수준에서의 데이터 분석을 진행할 때는 에이스카운터의 직관적 UX나 읽기 쉬운 리포트 생성 등의 기능으로 더 많은 인사이트를 효과적으로 얻을 수 있다고 생각해요. 이러한 점은 많은 고객사가 에이스카운터를 선택한 이유이기도 하고요.
다른 한 축으로는 국내 데이터 분석 툴도 에이스카운터가 비교되는데요. 국내의 신생 데이터 분석 툴은 사이트 내 매출이나 ROAS 분석 등의 이커머스 측면에서의 분석만 가능한 솔루션이 많습니다. 에이스카운터는 방문자들의 종합적인 행동 정보를 수집/분석하는 것이 가능한 것이 국내 솔루션과의 비교에서 특장점으로 볼 수 있습니다.
즉, 글로벌 솔루션보다는 직관적이고 쉬운 솔루션이라는 장점이 있고 국내 솔루션보다는 보다 넓은 범위에서 고객 행동 분석이 가능한 점이 장점이라고 말할 수 있습니다. 또한, 데이터 전문 CX 컨설팅팀이 고객센터를 운영하여 데이터 수집 장애 등에 대해 빠른 대응이 가능하며, 국내 최장수/최대 로그분석 툴로서 깊이있는 노하우 제공 및 지속적인 서비스 업데이트를 진행하고 있다는 점도 에이스카운터의 큰 장점이죠.
애널리틱스 툴이 처음이라면, 에이스카운터가 딱!
