고고팩토리
알뜰폰 유통·통신 솔루션 기업
Interviewee: 주식회사 고고팩토리 / 안현진 사업팀 팀장
빠르게 변화하는 통신 및 로밍 시장 속 고고모바일은 데이터를 어떻게 비즈니스 운영에 반영하고 있을까요?
'안심키즈폰'부터 '해외 eSIM'까지, 분산된 데이터를 통합하여 전환율 25% 개선과 업무 시간 단축이라는 실질적인 성과를 만들어낸 안현진 사업팀 팀장님의 실무 노하우를 소개합니다.
Q. 다양한 분석 툴 중 에이스카운터를 계속 이용하시는 이유는 무엇인가요?
임대형 쇼핑몰(호스팅사)과의 간편한 연동 때문입니다. 여러 플랫폼의 데이터를 한곳에서 통합 관리할 수 있어서 초기 세팅부터 실무 활용까지 업무 흐름이 끊기지 않는다는 점이 큰 장점입니다.
Q. 실제 업무 현장에서 에이스카운터 데이터를 어떻게 활용하고 계신가요?
저희 팀은 안심키즈폰이나 안심실버폰 같은 특화 디바이스부터 해외 이심(eSIM), 유심(USIM) 상품까지 전체적인 판매 성과를 분석하는 데 에이스카운터를 아주 적극적으로 활용하고 있어요. 특히 여러 채널의 데이터를 한곳에서 통합 관리하면서 크게 세 가지 실무에 적용하고 있는데요.
키워드별 효율 최적화: '일본 유심'이나 '일본 이심'처럼 트렌드에 민감한 상품들은 유입 경로를 분석하여, ROAS(광고비 대비 전환율)가 높은 매체에 예산을 집중 투자해 매출을 끌어올리고 있습니다.
랜딩 페이지 및 서비스 개선: 최근 런칭한 인천공항 픽업 서비스나 항공사 협업 예약 서비스 페이지에서 고객이 어디서 머물고, 어디서 나가는지 면밀히 살핍니다. 고객이 결제까지 막힘없이 진행할 수 있도록 UX/UI를 개선하는 객관적인 근거로 삼고 있죠.
실시간 마케팅 대응: 프로모션 중에는 실시간 모니터링하여 유입량이 갑자기 늘어나거나 정체되는 구간을 포착하면, 즉각적인 마케팅 메시지를 수정하거나 운영 방향을 변경하며 기민하게 움직이고 있습니다.
Q. 데이터를 확인하고 업무 방향을 결정한 구체적인 사례가 있나요?
실시간 데이터를 모니터링하며 효율을 높이고 고객 만족도를 개선했던 대표적인 사례가 세 가지 정도 있습니다.
바이럴 마케팅 시점 최적화: '안심키즈폰' 프로모션 당시, 실시간 방문자 유입 추이를 분석하여 주 타겟인 학부모들의 활동이 가장 활발한 시간대를 파악했어요. 이를 바탕으로 맘카페 등 지역 커뮤니티 원고 투입 시점을 실시간으로 조정하여 유입 대비 상담 신청 전환율을 극대화했습니다.
성과 기반의 유연한 예산 운용: '일본 유심 및 이심' 상품은 전환 효율이 좋은 키워드에 예산을 즉시 배정하는 방식으로 운영합니다. 덕분에 주요 검색어에서 상시 1~3위권의 상위 노출을 유지하며 꾸준한 매출 성장을 이끌어내고 있어요.
신제품 페이지 최적화: 최근 '안심실버폰'을 런칭 직후, 실시간 방문자의 행동 패턴을 보니 '배회 감지'나 '금융 사고 예방' 같은 기능에 관심이 아주 높다는 걸 확인했습니다. 이 실시간 피드백을 바탕으로 상세 페이지 내 주요 기능 설명을 상단으로 재배치하며 고객 니즈에 빠르게 반응할 수 있었습니다.
Q. 실무에서 체감하신 유의미한 수치적 성과는 무엇인가요?
실시간 데이터 분석과 유입 채널별 성과 측정을 꾸준히 진행하면서, 비즈니스적으로 유의미한 결과들을 얻을 수 있었어요.
첫째, 주요 키워드 점유율 및 매출 증대입니다. 에이스카운터의 검색어 분석 기능을 통해 유입 통계 데이터를 모니터링하고 가이드 삼아, 저희가 직접 노출 최적화 작업을 진행한 결과, 네이버 스마트스토어 기준 '일본 유심' 검색어 1~3위, '일본 이심(eSIM)' 5위권 이내를 상시 유지하고 있습니다. 이를 통해 주력 상품군인 해외 로밍 상품의 전환율(CVR)을 이전 대비 약 25% 이상 개선하는 성과를 거뒀죠.
둘째, 타겟 마케팅 효율 극대화입니다. 안심키즈폰 캠페인 당시, '맘카페' 등 특정 커뮤니티를 통한 유입 고객의 체류 시간이 일반 광고 대비 2배 이상 높다는 점을 발견했습니다. 해당 채널에 마케팅 리소스를 집중 투입하는 액션을 통해 상담 신청 건수를 기존 대비 50% 이상 상승했습니다.
마지막으로, 업무 프로세스 효율화 및 시간 단축입니다. 스마트스토어, 쿠팡, 11번가 등 여러 판매 채널의 데이터를 에이스카운터로 통합 관리하면서, 수동으로 데이터를 취합하고 분석하던 시간을 주당 6시간 이상 단축했습니다. 단축된 시간은 '안심실버폰'과 같은 신규 프로젝트의 시장 분석 및 운영 방향 수립에 재투자하여 업무 생산성을 크게 높였습니다.
Q. 에이스카운터 서비스에 대한 솔직한 한마디를 부탁드립니다.
네이버 스마트스토어, 쿠팡 등 다양한 플랫폼을 동시에 운영하는 환경에서, 각 채널의 데이터를 번거로움 없이 한곳에서 통합 관리할 수 있는 연동성이 매우 만족스럽습니다. 특히 해외 유심이나 이심(eSIM)처럼 트렌드에 민감한 상품의 검색어 순위를 실시간으로 모니터링하며 즉각적으로 대응할 수 있었던 점이 업무에 큰 힘이 되었습니다.
※ 본 인터뷰는 고객사의 동의하에 게재되었습니다.
