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카카오 친구톡 CRM 메시지, 발송 후 실제 매출은?

안녕하세요! 이커머스 매출 성장을 가이드하는 에이스카운터입니다. 리텐션 마케팅*이 큰 효과를 얻을 수 있는 업종 중 하나가 반려동물 업종입니다. 사료와 간식, 배변 패드와 모래 등은 주기적으로 구매해야 상품이므로, 우리의 고객을 경쟁사에 뺏기지 않으면서 꾸준히 재구매를 할 수 있도록 하는 마케팅이 매우 중요한 업종이기 때문인데요.


* 리텐션 마케팅 : 기존에 보유하고 있는 고객 유지율을 증가시켜 매출을 극대화하려는 마케팅


리텐션 마케팅으로 매출을 늘리려면, 기존 고객과의 접점을 늘리는 것뿐 아니라 몇가지 유념해야 할 사항들이 있는데요. 바로 아래와 같아요.


  • 고객이 신뢰와 친근감을 갖을 수 있도록 고객별 맞춤 메시지 노출하기

  • 쉽고 빠르게, 바로 구매로 직결할 수 있는 채널 활용하기

  • 적은 금액으로 매출 효과를 기대할 수 있는 채널 활용하기


이 3가지에 부합하는 마케팅 채널 중 가장 많이 활용하는 것이 카카오 친구톡 메시지에요. 과거에는 모든 친구에게 동일한 메시지를 발송했었지만, 지금은 기존 고객의 이름이나 생일, 관심있는 상품과 연관된 메시지를 보냄으로써 고객의 피로도를 줄이면서, 발송건수를 줄여서 비용 대비 큰 매출 효과를 얻을 수 있어요. 실제 친구톡 메시지로 매출 효과를 확인한 2곳의 반려동물 사례를 살펴볼까요?



1. 장바구니 고객을 공략해 ROAS 6000% 달성한 D 쇼핑몰


반려동물 생활용품을 판매하는 D쇼핑몰 운영자는 방문 고객과 가입 고객의 데이터를 분석했는데요. 많은 고객이 장바구니에 물건을 담았지만, 구매까지는 이어지지 않는다는 문제점을 인식했어요. 특히 할인 프로모션을 진행한 후엔 장바구니 활동을 한 고객은 많아졌지만, 대부분은 구매로 이어지지 않았어요.


그래서 장바구니에 담은 특가 제품을 상기하고 구매할 수 있도록 메시지에 고객의 이름을 넣어 플친 메시지를 세팅해 발송했습니다.



  • 발송 대상자 : 장바구니에 제품을 담았으나 구매하지 않은 고객

  • 친구톡 발송 비용 : 12,000원

  • 친구톡 메시지로 발생한 매출 : 729,000원

  • 구매율 : 11.24%

  • ROAS : 6075%


위와 같이 특정 고객에게만 적재적소의 메시지를 보내자마자 즉각적인 효과가 이어졌습니다.


장바구니에 특가 제품만 담고 있었던 고객들이 장바구니에 있는 제품뿐 아니라 특가 제품을 추가 구매해 마케팅 비용 대비 60배의 매출을 달성했습니다.


💡 D 쇼핑몰의 TIP

  • 이름을 넣어 다량 메시지라는 느낌을 없애고 친근한 느낌을 전달했어요.

  • 할인 기간을 명시해 더 빠른 구매를 유도했어요.



2. 방문고객에게 집중해 객단가를 높인 A쇼핑몰


고양이 모래를 전문으로 판매하는 A쇼핑몰은 자사몰 성장 패키지를 통해 올해 CRM 마케팅을 시작했어요.


A쇼핑몰은 스마트 스토어에 집중되던 판매를 자사고객을 확보할 수 있는 자사몰로 이동하길 원했는데요, 링크 변경에 앞서 자사몰로 온 회원들을 놓치지 않고 효율을 더욱 높이기 위해 CRM 세팅을 진행하였습니다. 이후 광고 연결URL은 모두 자사몰로 변경했으며, 자사몰로 방문 후 구매하지 않은 방문자의 구매를 이끌어 낼 수 있도록 주요 할인 행사를 안내하는 메시지를 발송했습니다.



  • 발송 대상자 : 방문했지만 구매하지 않은 고객

  • 발송 스케줄 : 방문 후 7일 뒤 자동 발송

  • 일주일간 친구톡 메시지로 발생한 매출: 1,880,000원

  • 객단가 : 6만 2천원 (광고 유입 객단가 : 5만 8천원)



방문한 고객을 타겟으로 메시지를 노출하는 것은 기존 고객이나 회원을 대상으로 할 때보다 정보가 적어 절차가 까다로운데요. A쇼핑몰이 이용하는 카페24(호스팅사)의 데이터를 연동하고, 문제별 맞춤 메시지를 작성해 카카오 친구톡 발송까지 진행할 수 있도록 다이티가 모든 업무를 함께 지원함으로써 원활하게 발송할 수 있었습니다.


💡 A 쇼핑몰의 TIP

  • 자동 메시지가 발송되도록 스케줄링 기능을 사용해 리소스를 줄일 수 있었어요.

  • CRM 활동을 적극적으로 전개하기 위해 연결 링크도 자사몰 중심으로 진행했어요.


고객을 잘 관리할수록 매출이 눈에 띄게 늘어나는 반려동물 업종의 실제 CRM 사례를 살펴보았는데요. 카카오톡 친구 메시지로 리텐션 마케팅을 하고 싶지만, 노하우와 리소스가 부족해 망설이고 계시다면 저희 다이티에 부담없이 연락주세요.



친구톡 메시지로 매출 상승 효과를 원한다면?


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