뉴닉, 어피티, 부딩, 캐릿 … 많은 분들이 알고 계시는 뉴스레터죠. 뉴스레터는 내가 필요한 정보들을 하나하나 찾지 않아도 정기적으로 메일로 전해주고 큐레이션 해주기 때문에, 트렌드에 민감한 마케터를 포함해 다양한 직종의 분들이 많이 애용하고 있어요.
이렇게 뉴스레터가 흥하게 되면서 이메일을 채널로 마케팅하는 기업들도 많아졌습니다. 구독자가 많은 뉴스레터에 광고 형식으로 서비스를 알리는 방법, 다이티처럼 직접 뉴스레터를 운영하면서 구독자들과 소통하는 방법이 가장 대표적인 이메일 마케팅이에요.
이번 콘텐츠에서는 이메일 마케팅이 인기 있는 이유와 국내에서 가장 많이 활용되는 이메일 솔루션인 '스티비'를 더 잘 활용할 수 있는 팁을 전달드리고자 합니다!
(광고) 데린이, 일잘러들이 무조건 구독해서 보고 있다는 다이티 뉴스레터를 아직 구독하지 않으셨나요? 그렇다면 지금 바로 구독하기!
뉴스레터 마케팅이 인기 있는 5가지 이유
뉴스레터의 인기는 3~4년 전부터 시작되어, 지금은 전성기를 누리고 있는데요. 뉴스레터가 왜 인기 있어졌는지 5가지로 정리 요약했습니다.
1) 콘텐츠와 정보의 홍수에서 내가 원하는 것만 골라 보고자 하는 소비자의 트렌드
옛날에는 메인 언론사를 통해서 정보를 얻었었지만, 지금은 수많은 플랫폼과 채널에서 정보를 얻고 있습니다. TV만 하더라도 수많은 방송 채널이 있고, 콘텐츠 플랫폼 (유튜브 / 블로그 / 인스타그램 / 트위터 등)은 개인 누구나 계정을 개설해 정보를 제공하고 있어 현대인 개개인마다 영향력 있는 채널이 다 다를 정도예요.
이토록 많은 콘텐츠 홍수 속에서 사람들은 자기가 원하는 분야의 정보와 콘텐츠만 얻고자 하는 니즈가 생겼고, 콘텐츠를 선택(구독) 하게 되었습니다. 이러한 현상은 당연히 구독 시스템의 원조 격인 뉴스레터에도 흘러 들어오게 되었어요.
2) 스팸에서 양질의 정보를 얻을 수 있는 채널로 바뀐 인식
사실 이메일 마케팅은 역사가 깊어요. 개인 컴퓨터인 PC(Personal Computer)가 보급되면서, 누구나 소통 창구인 이메일을 갖게 되었습니다. 그러면서 메일로 광고 메시지를 보내는 사업자도 많아졌죠. 하지만 이때는 개인정보보호와 광고에 대한 정책이 미비했기 때문에 사용자의 동의 없이 무차별적인 광고메일이 쏟아졌고, 광고성 메일은 '스팸메일'이라는 이름으로 비호감으로 전락했어요.
하지만 이후 마케팅 활동들에 대한 규제가 생기고, 기업에서도 상품 광고 중심이 아니라 받는 사람들이 좋아할 만한 정보와 콘텐츠를 함께 담으면서 이메일 마케팅에 대한 인식이 바뀌었어요.
3) 동의하지 않으면 보낼 수 없어요
예전에는 개인정보보호에 관한 규제가 미비했다고 말씀드렸는데요. 지금은 마케팅을 위한 개인 정보 수집과 활용에 대한 법률, 가이드가 명확하고 특히 '이메일 마케팅'은 이 부분에서 가장 투명하게 운영할 수 있는 채널이기도 해요.
다양한 기업의 광고가 노출되는 타 매체와 다르게 사용자가 뉴스레터를 보내는 주체를 인지하고 개인정보 수집 및 이용, 마케팅 정보 수신에 동의해야만 메일을 보낼 수 있기 때문인데요. 이러한 동의 절차는 마케터와 사용자 모두에게 개인 정보에 대한 불안감을 줄여줘요.
4) 클릭하지 않을 자유, 거부할 자유
정보를 얻기 위해 방문한 사이트나 블로그, 친구의 근황을 보기 위해 접속한 SNS의 피드들 안에서 보기 싫은 광고나 콘텐츠를 보신 적이 누구나 한 번쯤은 있을 거예요. '이 광고 다시 보지 않기'를 클릭해도 소용이 없을 때도 있는데요.
뉴스레터는 사용자에게 자율성을 보장해요. 제목을 보고 관심이 없거나 보고 싶지 않으면 클릭하지 않거나 휴지통에 넣으면 되고요, 발송자의 메일을 더 이상 수신하고 싶지 않을 때는 '수신 거부'를 하면 되죠. 이와 같은 자율성 보장으로, 기업에서는 거부당하지 않기 위해 더 좋은 뉴스레터를 기획하게 되고 구독자는 양질의 정보를 얻을 수 있게 되었어요.
5) 글만 쓸 수 있으면 시작할 수 있어요
이메일 마케팅을 하는데 필요한 것은 무엇일까요? ① (동의 받은 수신자의) 이메일 주소 ② 이메일 내용 기본적으로 이 2가지만 있으면 이메일 마케팅을 시작할 수 있어요. 매체 구매, 개발, 디자인 등 다른 리소스가 크게 들지 않죠. 조금 더 계획적으로 이메일 마케팅 활동을 전개하고 싶고 구독자와의 관계를 친밀히 하고 싶다면, 웰컴 메일 / 자동 메일 / 멤버십 구독 등 이메일 마케팅을 확장해서 운영할 수도 있습니다.
이렇게 여러 장점이 있는 이메일 마케팅을 운영하고 있다면, 아래 3가지가 필요하지 않으셨나요? 이 3가지만 알아도, 이메일 마케팅을 더 똑똑하고 효과적으로 운영할 수 있습니다.
뉴스레터를 통해 우리 사이트에 들어온 구독자는 얼마나 될까?
뉴스레터로 방문한 구독자가 사이트에서 어떤 활동을 했는지 알 수 있을까?
사이트 행동에 따라 그룹을 나눠 이메일 마케팅을 할 수 있을까?
콘텐츠에 사용된 이미지는 다이티가 실제로 사용하고 있는 이메일 마케팅 솔루션 '스티비'를 예시로 들었어요. 하지만 직접 메일을 발송하시거나 다른 솔루션(메일챔프, 겟리스폰스, 메일리 등)도 방법은 같습니다!
1. 뉴스레터를 통해 우리 사이트에 들어온 구독자는 얼마나 될까?
뉴스레터 마케팅의 기본 지표는 '발송수 / 오픈수 / 클릭 수' 입니다. 그리고 이 수치로 메일의 반응 지표인 오픈율과 클릭률을 알 수 있으며, 모든 메일 플랫폼에서 이 데이터들을 보기 쉽게 제공합니다.
스티비 발송 리포트 화면
메일에는 마케터가 구독자의 추가적인 활동(예 : 이벤트 참여, 상세 페이지 조회)을 위해 외부 링크를 넣는 경우가 많습니다. 특히 상품 카탈로그나 프로모션 소식 등을 안내했다면, 메일에서 얼마나 많은 사이트 방문이 이뤄졌는지 확인이 필요한데요. 메일 플랫폼에서 제공하는 클릭수는 실제 사이트 유입 수와는 차이가 있을 수 있어, 에이스카운터와 같은 애널리틱스 툴에서 확인하는 것이 좋습니다.
아래는 실제로 다이티가 보낸 뉴스레터와 데이터에요. 2023년 5월, 다이티에서는 구독자분들에게 상반기 인기 콘텐츠 TOP5를 소개하는 메일을 발송했고, 콘텐츠를 클릭하면 해당 게시물로 이동할 수 있도록 링크를 연결했어요.
그리고, 각 링크를 통해서 사이트에 얼마나 많이 방문했는지 에이스카운터에서 확인했는데요, 1위였던 '2023 트렌드 평균 실종, 마케터의 대응 방안은?'을 클릭하고 유입한 수치가 477건으로 가장 많은 것을 한눈에 알 수 있었어요.
에이스카운터 - 다이티 블로그 유입수
각 콘텐츠(또는 상품) 별로 유입 수를 아는 방법은 매우 간단한데요. 연결 URL 뒤에 이메일 마케팅 코드(빨간색 박스 표시)만 붙이면 확인할 수 있으며, 이 마케팅 코드는 에이스카운터에서 [이메일명]과 [연결 URL]만 등록하면 아래처럼 바로 생성돼요.
2. 뉴스레터로 방문한 구독자가 사이트에서 어떤 활동을 했는지 알 수 있을까?
애널리틱스를 사용하면, 뉴스레터에서 사이트로 얼마나 방문했는지 알 수 있을 뿐만 아니라 사이트에서 어떤 액션을 했는지도 한눈에 알 수 있습니다. 가령 회원가입, 구매, 신규 구독, 이벤트 참여를 얼마나 했는지 수치로 확인할 수 있는데요, 아래처럼 발송한 뉴스레터마다 유입수, 전환(회원가입), 구매건수, 매출액을 볼 수 있어 어떤 뉴스레터가 가장 매출, 가입 효과가 좋았는지 통계로 제공합니다.
에이스카운터 - 다이티 데이터 마켓 전환 / 구매 건수 / 매출액
뉴스레터별 성과는 유입수와 함께 분석되므로, 동일한 방법으로 링크 뒤에 광고 코드만 붙이면 돼요. 추가로 마케터가 원하는 전환(가입 완료, 이벤트 참여 완료, 구매 완료 등) 측정은 설정이 필요한데요. 이 또한 에이스카운터에서 쉽게 진행할 수 있습니다.
전환 구분 / 전환 명 / 전환 페이지 URL 3가지만 입력하면 설정이 완료되며, 이후부터 데이터를 확인할 수 있어요.
※ 구매와 매출액 분석은 추가적인 스크립트 작업이 필요하지만, 에이스카운터에서는 1회 무료 대행설치를 서비스해드리고 있어요.
3. 사이트 행동에 따라 그룹을 나눠 이메일 마케팅을 할 수 있을까?
개인화된 제목으로 발송한 뉴스레터는 오픈율이 50%가량 증가한다는 결과가 있을 정도로, 이메일 마케팅에서도 개인화된 메시지는 효과적이에요.
메일 제목에 이름을 넣는 것이 가장 보편화된 방법이지만, 구독자의 더 적극적인 액션을 유도하기 위해 사이트에서의 활동을 토대로 메시지를 구성하는 것도 좋은 방법입니다.
예를 들어 다이티처럼 SaaS 솔루션을 판매하는 브랜드라면, 최근에 신규 가입 한 고객에게 아래와 같이 솔루션에 대한 기초 가이드를 발송할 수 있어요. 사용법이 아직 익숙하지 않은 회원에게 사용방법을 알려줌으로써 솔루션을 빠르게 숙지하고 브랜드와의 친밀감도 높아져 이탈을 줄일 수 있죠.
아래처럼 전체 메일 수신자 중에서 [신규회원] 그룹을 만들면 일반 뉴스레터는 모두에게 발송하되, 신규회원만을 위한 뉴스레터는 해당 그룹에게만 발송할 수 있습니다.
스티비 - 주소록 화면
지금까지 이메일 마케팅의 효과를 데이터로 확인하고, 개인화 메시지로 효과를 더 높일 수 있는 방법에 대해 알아보았습니다.
이메일 마케팅의 목적이 브랜드와 상품을 더 알리고, 내 사이트에서의 활동을 북돋아 주는 것이라면 사이트에서의 활동 분석까지 꼭 함께 진행해 보시길 바랍니다. 소개 드린 기능은 에이스카운터에서 쉽게 사용해 보실 수 있으며, 가입 후 2주 무료로 체험하실 수 있습니다.
이메일 마케팅을 시작했다면, 분석도 챙기세요!
에이스카운터에서 하면 쉽고 정교하게 확인할 수 있어요.
